おちゃのび

なんだか携帯で取った写真がボケボケなんですけどー。ｗ
会場は、オシャレでシャレオツなtheSOHO
ここステキね。だから家賃高いね。そんでもってエロイね。ｗ

参加したのは、カスタマーサービス勉強会　カサス！
ホスピタリティとかクレームだとか全く関係ないなーと思ってたんだけど、
フジイさんは、きっとオモシロイ人なんだろーなーと思ってて、会ってみたくなったので参加してみた。

結果としては、とーっても勉強になりました。
そして、自分のモチベーションが上がりました。うひっ！

以下は自分の思った事をつらつらと。


正解の無い結果を求めるワークショップはとても勉強になりました。
例題は「うーん」と考えさせられるものばかりだったし、
みなさんとの意見交換でも得るものがたくさんあったなー。
参加者のみなさんが、何に関しても前のめりな方たちだったので
いろんな意見が出て刺激になりました。
そして自分としては、思った以上に自分の考えていることが
きれいに出ない。整理出来てない。もっと訓練しないとーー。


勉強会中で一番心に残ったのが、
「お客様がどう感じるか、何を言うかは自由」という言葉。
なーるほどって、そっこーメモメモ。
そんでもってお客様の気持ちは操作は出来ないって事。
（これだけ書くとはしょり過ぎで伝わらないけど、自分のメモ用なので。）
※もちろん得たものはこれだけでは無いですよ。いーっぱいゲットしました。


あと感じたのが、フジイさんの司会力の強さ。
自分ならば、がっちりしたプレゼン資料を作って（ってやった事ないけどｗ）、
しっかりしたレールを作らないとしっちゃかめっちゃかになって、
すぐに脱線しまうって思っているので。ｗ


勉強会後の懇親会では、「正直が一番の戦略」というのが共感できた。
昔と違って今ではブログとかツイッターとかツールを使って個人から不特定多数に発信することができる。
だから、一度でも不正をしていまうと大変な事になっちゃう。
正直にやろう、正直に。
でも、背伸びして地に足着いてない事言っちゃったりするんだよなー。ｗ


何はともあれものすごく充実できた勉強会でした。
みなさまありがとうございました。これからもよろしくお願いいたします。

やっぱし、今年中に一回以上は勉強会をやろっと。
アウトプットの年にしなきゃ！


そんな感じで。